准确理解您的报表

设置报表范围

打开工作区 → 分析（Workspace → Analytics）。公司直属用户可以查看运营分析；财务（Finance）仅限具有财务权限的用户。合作伙伴用户无法打开公司的分析页面。

1. 选择时段

   打开报表筛选（Report Filters），将时段（Period）设为最近30天（Last 30 days）、最近90天（Last 90 days）或本年截至目前（Year to date）。历史报表按工作区时区，以预订的接送日期统计。

2. 缩小记录范围

   使用活动或分类（Event / category）、账号（Account）、司机（Driver）和车型（Vehicle type）聚焦所需记录。已归档司机仍可用于历史分析，并会显示相应标记。

3. 选择视图

   通过报表视图（Report View）选择概览（Overview）、运营（Operations）、司机（Drivers）、乘客与账号（Guests & Accounts）、数据质量（Data Quality），或在有权限时选择财务（Finance）。

4. 核对范围

   比较汇总数字前，请先阅读显示的日期范围和当前筛选条件。清除（Clear）控件可移除分类、账号等维度筛选；如需更改日期范围，请另行设置时段（Period）。

查看运营活动与需求

概览（Overview）帮助您理解业务活动的变化；运营（Operations）显示乘客出行的地点和时间。

1. 阅读概览

   查看主要表现指标和预订趋势。已完成行程只是全部预订的一部分。与上一时段比较时，系统采用紧接当前时段之前、长度相同且筛选条件一致的时段。

2. 检查即将到来的任务

   查看未来7天和30天的未来需求（Upcoming demand），包括未指派和未接受的任务。使用安排未来任务（Plan upcoming work），查看数字背后的预订。

3. 查看运营分布

   查看热门目的地（Top destinations）、热门接客地点（Top pickup places）、常用路线（Most travelled routes）和接送高峰规律（Peak pickup patterns）。这些需求视图不包含已取消预订；实际运送乘客数量则来自已完成行程。

4. 追查具体情况

   通过页面提供的预订链接打开对应记录。执行运营操作之前，请先核对预订看板上的接送日期和筛选条件。

理解司机与乘客指标

排名采用已完成行程，比例指标则各自显示对应的样本量。比较司机或账号之前，请同时阅读两者。

• 司机（Drivers）：排行榜只按已完成行程排序。完成数量相同的司机并列同一名次。请结合各自的分母，查看最终结果（Terminal outcome）、接单率（Acceptance）、到达记录覆盖率（Arrival coverage）和按接送时间到达（Arrived by pickup）。
• 可计入接单率的样本（Acceptance eligible）：已指派、进行中、已完成和乘客未出现的预订会计入符合条件的样本。
• 到达记录覆盖率（Arrival coverage）：查看已完成及乘客未出现的预订中，哪些有已报告的到达时间。缺失的到达记录会降低覆盖率。
• 按接送时间到达（Arrived by pickup）：记录的运营到达时间不晚于接送时间。该记录可由司机或运营人员填写，并非独立核实的准点证明。
• 乘客与账号（Guests & Accounts）：这里的乘客指已完成行程中的主要客户记录。同车乘客会计入同行人数，但不会计入去重后的乘客数量。
• 回头客（Repeat guests）：同一主要客户记录，在所选时段内出现在至少两趟已完成行程中。
• 账号需求（Account demand）：按预订乘客数量对未取消的预订进行排名。主工作区（Parent workspace）表示预订未关联子账号。

检查数据质量

数据质量（Data Quality）会提示可能影响运营和报表覆盖范围的缺失或不一致信息。

1. 查看检查项

   检查是否缺少司机、到达记录、分类、车型、接客或送达信息以及客户联系方式。有财务权限的用户还可以查看缺失的客户价格和司机费用。

2. 打开相关记录

   使用对应的检查（Review）操作或检查当前范围预订（Review scoped bookings），查看受影响的预订。为与报表一致，追溯历史明细时会按需包含已归档和已取消的记录。

3. 更正来源信息

   检查预订或通讯录记录，仅更正您能够核实的信息。报表刷新后，返回分析（Analytics）查看变化。

理解财务汇总

财务（Finance）统计所选时段内接送且已完成的行程。MYR 和 SGD 始终分开显示，不进行换算或合并。

• 确认收入（Recognised revenue）：已完成行程中已填写的客户价格总额。这是报表按预订价格计算的指标，不是银行实际收款总额。
• 司机费用（Driver fees）：统计范围内已完成行程所记录的司机费用。
• 毛利（Gross margin）：仅在客户价格和司机费用均已填写时，计算客户价格减去司机费用的差额。
• 未收报价总额（Outstanding quoted）：已完成且未标为已付款预订的完整客户报价。已记录的订金状态不会扣减订金金额。
• 待结算（Awaiting payout）：尚未关联结算明细的已完成任务司机费用。待付款结算批次已经包含结算明细，因此相关金额不再计入此分析指标。
• 覆盖缺口（Coverage gaps）：缺少客户价格或司机费用的已完成任务，不会计入对应金额的统计样本。查看总额时，请同时检查这些缺口。

处理不符合预期的结果

判断是否缺少数据之前，请先检查范围和指标定义。

• 报表为空：扩大时段（Period），清除维度筛选，并检查接送日期是否在页面显示的日期范围内。
• 数字与今天的看板不同：分析报表采用所选接送时段，并包含已归档历史记录。每日看板的状态和归档筛选可能不同。
• 财务金额似乎偏低：检查完成状态、币种，以及客户价格或司机费用缺失造成的覆盖缺口。
• 最近的更正尚未显示：等待报表刷新，再重新打开视图。分析页面可能短暂显示近期缓存的结果。
• 无法使用财务视图：检查您的访问角色。运营员工可以使用非财务报表视图。