从登记到完成，管理每笔预订

查找所需预订

打开运营（Operations）→ 预订（Bookings）。可见的标签页和操作取决于您的角色及账号权限。

1. 选择视图

   使用全部（All）、今天（Today）或即将到来（Upcoming）查看行程安排。未分配（Unassigned）用于查找尚需司机的行程；未接受（Not Accepted）用于跟进已分配但司机尚未确认接受的行程。已取消（Cancelled）显示已取消的接送。

2. 搜索和筛选

   按预订编号、客户或路线搜索。可按接客日期、预订状态（Booking Status）、司机／分配（Driver / Assignment）、车型（Vehicle Type）、活动／分类（Event / Category）或导入来源（Imported From）筛选。主运营方也可按子账号（Sub-Tenant）筛选。找不到预期的预订时，请先清除搜索条件和筛选。

3. 打开记录

   打开预订，查看联系人、乘客、路线、已分配司机和历史记录。较小的屏幕使用卡片和操作菜单；两种布局显示的是同一笔预订记录。

新增预订

先准备联系人姓名、接客日期和时间、上下车地点、乘客总人数及行李件数。确认预订后才能分配司机。

1. 开始新增记录

   选择新增预订（New Booking）。如果您代表主运营方为合作伙伴登记行程，请先选择对应的子账号（Sub-Tenant），再选择客户或活动／分类（Event / Category）。主运营方自己的预订可将 Sub-Tenant 留空。

2. 添加预订联系人

   在客户资料（Customer Details）中，按姓名、电话或电邮搜索客户。选择现有客户，或使用 + 新增。核对自动填入的联系人姓名（Contact Name）、联系人电话（Contact Phone）及联系人电邮（Contact Email）；这些字段可编辑，并作为本次预订的联系资料。

3. 填写接客时间和路线

   在接客安排（Pickup Schedule）中，以 24 小时制选择日期（Date）、小时（Hour）和分钟（Minute）。在行程资料（Trip Details）中填写上车地点（Pickup Location）和下车地点（Drop-Off Location）。可搜索使用过的地点，或选择刚输入的新地址。适用时添加航班号（Flight Number）和车型（Vehicle Type）。

4. 记录出行乘客

   将乘客人数（Passengers）设为出行总人数，将行李（Luggage）设为行李件数。在乘客名单（Passenger List）中，为每位需要登记姓名的乘客选择添加乘客（Add Passenger），填写乘客姓名（Passenger Name）及可选电话（Phone (Optional)）。预订联系人可以是不随行的组织者。

5. 添加说明和价格

   在司机可见备注（Driver-Visible Remarks）中填写接客指示或乘客需求。在内部备注（Internal Remarks）中填写仅供办公室参考的信息。如行程包含计划等待时间，开启包含等待时间（Include Waiting Time），并填写等待时间（分钟）（Waiting Time (Minutes)）。具有财务权限的用户可填写价格与付款（Pricing & Payment），包括币种（Currency）、价格（Price）、司机费用（Driver fee）和付款状态。

6. 保存预订

   选择创建预订（Create Booking）。系统会生成新的预订编号，并将状态设为待确认（Pending）。确认和分配司机前，请先检查已保存的记录。

编辑资料或复制行程

1. 编辑现有预订

   打开预订并选择编辑资料（Edit Details）。修改后选择保存预订（Save Booking），或保存并继续编辑（Save & Keep Editing）。使用查看摘要（View Summary）返回预订详情。

2. 建立相关预订

   如需以现有行程为基础新增预订，使用更多（More）→ 复制（Duplicate）。副本会获得新编号，并以待确认（Pending）状态开始，不继承司机、司机接受记录、取消状态、付款状态或航班号。使用前请核对接客日期、路线、乘客、航班号和价格。

3. 打印行程单

   在预订操作中选择打印行程单（Print Job Sheet），打开可打印页面。核对内容后，使用浏览器的打印功能打印或保存为 PDF。

确认预订并分配司机

1. 确认行程

   在待确认（Pending）预订中选择确认（Confirm），并检查确认提示。确认预订不要求先填写客户价格。如果导入的预订已保存匹配司机，且该司机及车辆仍符合条件，确认时也可能一并完成分配。

2. 选择司机和车辆

   选择分配司机（Assign Driver）。按司机姓名、电话、车牌或车辆搜索，选择有效司机；如该司机登记了多辆车，还需选择分配车辆（Assigned Vehicle）。确认分配后，预订会保存此次分配的车辆资料。

3. 检查警告

   查看接客当天的休假、当前值勤状态、乘客或行李容量，以及相近接客时间等警告。这些提示用于协助您判断，不会自动解决排班冲突。

4. 检查司机是否接受

   查看司机简报中的已接受（Accepted）、已打开（Opened）、未接受（Not Accepted）或尚未打开（Not Opened Yet）。司机打开行程不代表已接受。需要跟进时，可使用提醒司机（Remind Driver）。

5. 在行程开始前改派

   在已确认（Confirmed）或已分配（Assigned）预订中使用重新分配司机（Reassign Driver）更改安排。改派会清除前一位司机的打开及接受状态，因此新司机必须自行确认接受。行程开始后，司机分配将被锁定。

记录到达、完成、乘客未出现或取消

1. 由办公室协助记录到达

   司机已接受，且行程为已分配（Assigned）或进行中（In Progress）时，如司机无法通过司机端报告到达，可使用更多（More）→ 标记已到达（Mark Arrived）。操作以您的名义记录，不附带位置，也不会代替司机接受行程。

2. 完成已结束的行程

   在已分配（Assigned）或进行中（In Progress）预订中选择标记已完成（Mark Completed），然后确认。即使司机没有逐一更新前面的状态，此操作仍可记录完成。使用前请确认行程确实已经结束。

3. 记录乘客未出现

   如果已分配（Assigned）或进行中（In Progress）的行程中，乘客没有出现，选择标记乘客未出现（Mark No Show）并确认。可通过备注及操作历史保留必要的情况说明。

4. 取消预订

   预订处于待确认（Pending）、已确认（Confirmed）或已分配（Assigned）时，可使用取消预订（Cancel Booking）。填写取消原因（Cancellation Reason）并确认，系统会保留原因和操作人。客户付款状态为未付款（Unpaid）时会改为无需付款（Not Due）；现有订金（Deposit）或已付款（Paid）记录会保留。

5. 谨慎使用批量操作

   勾选预订行后，可使用可用的批量完成、司机付款或取消操作。请阅读结果摘要：不符合操作条件的预订会被跳过。批量取消时，填写的原因会记录在每笔被取消的预订中。

向客户发送行程资料并提醒司机

1. 准备客户 WhatsApp 消息

   选择向客户发送 WhatsApp（WhatsApp Customer）。如有多个联系人或乘客号码，选择收件人（Recipient）并检查行程资料。选择打开 WhatsApp（Open WhatsApp），然后在 WhatsApp 中自行发送。系统只为所选收件人准备消息。

2. 合并相关接送行程

   选择 WhatsApp 行程汇总（WhatsApp Itinerary），选择收件人及其他符合条件的接送，核对合并消息后再打开 WhatsApp。当前行程会保留在汇总内，各接送按接客时间排序。同一乘客或联系人、同一账号及同一活动的合并行程，最多可包含 20 趟接送。

3. 通过电邮发送行程资料

   对于符合条件且已保存联系人电邮的预订，选择电邮客户（Email Customer）。核对收件地址和预览后，选择发送电邮（Send Email）。成功提示表示电邮已进入发送队列，并不表示收件人已经阅读。

4. 提醒已分配的司机

   选择提醒司机（Remind Driver），打开含有行程链接的简短 WhatsApp 提醒。核对后自行发送。如司机在接客当天休假，请安排改派，而不是反复提醒。

5. 查看沟通记录

   通过客户更新标记查看发送渠道及结果。WhatsApp 记录显示已准备（prepared），表示消息已打开并准备交由您发送；NexTransit.my 无法确认您是否在 WhatsApp 中按下发送。

提交和审核预订修改申请

1. 由合作伙伴提交申请

   获授权的子账号用户打开预订，选择申请修改（Request Changes），编辑拟修改的资料后选择提交审批（Submit for Approval）。现有预订保持不变。同一时间只能有一项待处理申请，已提交的申请不能编辑。

2. 由主运营方管理员审核

   打开修改申请（Amendments）标签页或相关预订，选择审核修改（Review Amendment）。对比原有、拟修改及当前资料。可添加备注，再选择批准修改（Approve Changes）、拒绝修改（Reject Changes）或稍后审核（Review Later）。

3. 处理资料冲突

   如果提交申请后预订已发生变化，请拒绝旧申请，并要求合作伙伴重新加载当前预订后提交新申请。批准后会应用所提议的修改；拒绝则保留当前预订资料。